Refundering

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Åbnede eller brudte foderposer

• Kosttilskud og fødevarer, der er forseglet for hygiejniske årsager

• Varer der kan forringes hurtigt
  Dette følger gældende regler om fødevaresikkerhed.

2. Returnering af varer

Ønsker du at returnere en vare, skal den:

• Være i væsentlig samme stand som ved modtagelse

• Være ubrugt

• Returneres i original og ubeskadiget emballage

Returvarer sendes til den adresse, der er angivet på Is-Hesten.dk.
Pakker sendt til pakkeshop bliver ikke afhentet.

Returfragten betales af kunden, medmindre der er tale om en reklamation.

3. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og godkendt varen, tilbagebetales beløbet inden for 3–7 hverdage.
Eventuelle fragtomkostninger betalt ved købet tilbagebetales ikke.

4. Ombytning

Ønsker du at bytte en vare, returneres varen først, hvorefter du kan foretage en ny bestilling.
Kontakt os gerne, hvis du har brug for hjælp til processen.

5. Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Reklamationen dækker ikke fejl eller skader opstået som følge af:

• Forkert opbevaring

• Fejlhåndtering

• Slitage

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger efter aftale.

Kontaktoplysninger for reklamation:
info@is-hesten.dk
+45 61 70 61 70